Удалённый операционный менеджер

Условия работы:

• Опыт работы: не требуется
• Занятость: полная
• Рабочие часы: график 5/2, 40 часов в неделю + дополнительное покрытие до 45 часов с отдельной оплатой. Работа по московскому времени, покрытие обращений после 12:00.
• Формат работы: полностью удалённый

Мы предлагаем:

• Обучение работе с CRM, телефонией, камерами и другими системами. Постепенная передача задач с инструкциями, чек-листами и таблицами;
• Прямое взаимодействие с собственником и самостоятельность в рамках согласованных полномочий. Показатели и формулы премирования обсуждаются заранее;
• Понятные границы доступности: клуб работает 24/7, но ты работаешь только в согласованные часы;
• Оклад 45 000 рублей, до 20 000 рублей личной премии за выполнение KPI и до 20 000 рублей за выполнение плана клуба. Премии зависят от результата и не входят в гарантированную часть дохода.

Чем ты будешь заниматься:

• Принимать звонки и сообщения клиентов, помогать с бронированием, оплатой, доступом, переносами и возвратами по правилам клуба;
• Сопровождать продление абонементов, собирать обратную связь после первого визита и возвращать клиентов, которые давно не приходили, без давления и навязывания;
• Координировать тренеров: контролировать подтверждения и расписание, согласовывать замены, вести родительские чаты, проверять количество столов для групп и сверять проведённые занятия;
• Контролировать состояние клуба: проверять камеры и сообщения исполнителей, координировать клининг, следить за водой и расходниками, организовывать согласованные закупки. Лично убирать помещение или принимать доставки не потребуется;
• По месячному плану готовить с помощью ИИ и публиковать минимум 10 статей и 5 новостей на сайте, а в каждой нашей соцсети — пост раз в 2–3 дня;
• Проверять сайт и клиентские сценарии, разбирать диалоги чат-бота, находить причины затруднений, предлагать улучшения и готовить ИТ-задания через собственника;
• Вести задачи, сроки и статусы в таблицах и календаре.

Требования к сотруднику:

• Грамотная устная и письменная речь, спокойное общение с клиентами;
• Уверенная работа с Excel или Google Таблицами, фильтрами и календарём;
• Умение пользоваться ИИ для текстов и изображений и проверять результат;
• Самостоятельность, организованность, внимательность к цифрам и договорённостям, умение доводить задачи до решения;
• Компьютер, стабильный интернет и возможность полноценно работать в согласованные часы;
• Желателен опыт клиентского сервиса, администрирования или координации. Опыт в спорте, фитнесе или образовательных проектах будет преимуществом.

Бонусы от работодателя:

• Четыре блока личной премии: скорость помощи и доступность по телефону; сайт и соцсети; возвращение клиентов и рост их ценности; готовность клуба и рабочая дисциплина;
• Возможность влиять на сервис и развитие проекта напрямую через собственника;
• Перспектива роста до старшего менеджера и руководителя операционной работы по мере расширения сети, роста самостоятельности и ответственности.